Consultoría en la implementación de
Centros de Contacto

Acompañamos a nuestros clientes en el proceso de implantación de sus Centros de Contacto, brindándoles soporte desde la adecuación de sus instalaciones, la determinación de la infraestructura tecnológica requerida, el desarrollo de una aplicación para la gestión adecuada de cada contacto y el desarrollo de los indicadores y procesos de acuerdo con la metodología COPC ("Customer Operations Performance Center").

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Asesoramos en el diseño y desarrollo de soluciones de software contemplando: 

  • Diseño de planos de áeras y soporte en la escogencia de mobiliario, de acuerdo con los estándares del sector.
  • Servicio de cableado estructurado para Voz y Data.
  • Determinación de la mejor configuración técnica de acuerdo a las necesidades reales del cliente.
  • Implantación de centrales VoIP, basados en ASTERISK.
  • Elaboración del documento para requerimientos para propuestas (RFP: "Request for Proposal") y acompañamiento durante el proceso de licitación y selección de proveedores.
  • Levantamiento de procesos y su automatización.
  • Elaboración de indicadores y uso de la metodología de calidad.
  • Proceso de selección y reclutamiento del personal, así como, su adiestramiento.

Contamos con experiencia técnica comprobada en:

  • Contamos con personal experto certificado en COPC, quienes haciendo uso de esta metodología, acompañan a nuestros clientes durante todo el proceso de implantación de su Centro de Contacto.
  • Para la implantación de redes, cableado estructurado y telecomunicaciones contamos con personal certificado en CCNA (Cisco Certified Network Associate).
  • Personal especializado y certificado en DCAP (Digium Certify Asterisk Professional).
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