Central de comunicaciones voz sobre IP "VoIP" (Asterisk)

Disponga de todas las funcionalidades de las grandes centrales propietarias: Buzones de voz, conferencias, transferencias, llamadas en espera, envío y recepción de faxes. Nuestra solución VoIP está desarrollada sobre Asterisk.

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Funcionalidades Áreas Administrativas:

  • Técnicas:
    • Conexión con líneas de telefonía tradicional mediante interfaces.
    • Soporte de extensiones analógicas tanto para equipos telefónicos como para equipos de fax.
    • Soporte de líneas IP: SIP, H323 o IAX
    • Soporte de extensiones IP: SIP, SCCP, MGCP, H#”# o IAX.
    • Música en espera basada en archivos MP3 o similar.
  • Usuario:
    • Desvíos de llamadas.
    • Capturas (de grupos o extensiones).
    • Conferencia múltiple.
    • Retro-llamada.
    • DND.
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Funcionalidades de Contact Center:

  • Buzón de voz y sistema de contestador automático personalizado por usuario.
  • Sistema de Audioconferencias. Permite la conexión remota de diferentes usuarios que quieran mantener una reunión virtual.
  • IVR (Interactive Voice Response) Sistema automatizado de respuesta que permite direccionar las llamadas entrantes en función de las opciones seleccionadas por la persona que realiza la llamada.
  • Informes detallados de llamadas (CDR - Call Detail Records) Detalle de llamadas realizadas y recibidas por cada extensión para asignar costos por departamentos, y/o por clientes.
  • ACD Sistema Automatizado de distribución de llamadas entrantes diseñado para centros de llamadas de atención comercial o de soporte técnico.
  • CTI (Computer Trelephony Integration) una tecnología que permite la integración y gestión de los diferentes canales de comunicación entre cliente y empresa (siendo el principal el teléfono).
  • IPCC (IP Contact Center) integración con sistemas avanzados de gestión de centros de llamadas.