OG Contact Center

Es una solución integrada para la gestión de su Contact Center, que permite crear y manejar todos los casos planteados por sus clientes desde el contacto inicial hasta su resolución, permitiendo tener la mayor experiencia de integración de los canales de comunicación y sus procesos internos de gestión. OG Contact Center es una solución "lista para usar” y adaptable a sus necesidades. 

Imagen servicios

Esta aplicación le permite:

  • Conocer quién es su cliente, porqué lo contacta y sus preferencias.
  • Realizar un seguimiento efectivo de los reclamos y controlar los tiempos de respuesta de acuerdo a la importancia de cada caso.
  • Registro de cotizaciones y solicitudes de pedido de productos y servicios.  
  • Configure promociones por categoría de productos, zona de venta y tipo de cliente.
  • Obtenga información en línea de gestión de venta y despacho. 

Cuenta con las siguientes funcionalidades:

  • Módulo de Configuración:
    • Cree y actualice la estructura de productos, tipos de interacciones, base de datos de preguntas frecuentes y departamentos de soporte.
    • Personalice el acceso a reportes de acuerdo a niveles internos.
    • Cree encuestas personalizadas.
  • Módulo de Registro:
    • Registre llamadas por tipo de caso y realice seguimiento por niveles de escalamiento y, canalice las respuestas recibidas por cada responsable.
    • Actualice y segmente la base de datos de clientes y consumidores.
    • Realice llamadas salientes para ejecutar encuestas de satisfacción, contactos programados y actualización de base de datos.
    • Registre cupones y planillas de actividades promocionales y eventos.
  • Reportes e Indicadores:
    • Conozca el comportamiento demográfico de su base de datos de clientes y consumidores.
    • Visualice en línea las respuestas de sus consumidores y clientes a medida que se va realizando su estudio.